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网络平台问诊出现纠纷谁负责？

很多病人生病时会自己上网查询病情，并在各种互联网医疗平台上问诊。不过网络问诊并不能完全代替现实中的线下就诊,医生也应该加强对网络问诊的重视,及时给病人提供有价值的回复。

网友咨询：

网络平台问诊出现纠纷谁负责？

律师解答：

对互联网医疗平台的责任认定，若该医疗平台履行了医生注册审核义务，并在“用户协议”中指出，“咨询建议仅为依据提问者描述而提供建议性内容，不能作为诊断及医疗的依据”，并明确提示“医生回复仅为建议，具体诊疗请前往医院进行”，则不认定该互联网医疗平台存在过错。

医疗机构在线开展部分常见病、慢性病复诊时，医师应当掌握患者病历资料，确定患者在实体医疗机构明确诊断为某种或某几种常见病、慢性病后，可以针对相同诊断进行复诊。当患者出现病情变化需要医务人员亲自诊查时，医疗机构及其医务人员应当立即终止互联网诊疗活动，引导患者到实体医疗机构就诊。不得对首诊患者开展互联网诊疗活动。若医疗机构存在过错，由医疗机构承担因诊疗引起的民事责任。

律师解析：

互联网医疗存在多种形态，如：（1）医疗机构网络服务平台。医疗机构为了方便患者挂号、复诊、全面了解医院情况，会自行或委托他人开发软件，作为医院提供医疗服务的补充或延伸。（2）互联网医院。（3）信息咨询平台。（4）电子商务平台混合体。

随着互联网医疗平台的迅猛发展，法律规范中对于网络平台的定位、各平台协议中对于自身的定位、实践中用户对于网络平台的定位都将面临新的挑战，如何理清其中的多种复杂法律关系，考验着司法智慧。

【法律依据】

《民法典》第一千二百一十八条，患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构或者其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。